Legal
Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: abril 2026 · Soulrise Group LLC
+24 horas antes
Reembolso completo
Menos de 24 horas
Reembolso del 50%
No presentarse
Sin reembolso
1. Cancelaciones con más de 24 horas de antelación
Reembolso completo garantizado
Si cancelas tu sesión con más de 24 horas de anticipación respecto a la hora de inicio programada, recibirás un reembolso completo del importe pagado. El reembolso se procesará a través de Stripe y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta, dependiendo de tu entidad financiera.
2. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación
Reembolso del 50%
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación recibirán un reembolso del 50% del valor de la sesión. El 50% restante se retiene para compensar al guía por el tiempo reservado. En casos excepcionales de emergencia debidamente justificada, puedes contactarnos y evaluaremos la situación caso por caso.
3. No presentarse a la sesión (No-show)
Sin reembolso
Si no te presentas a tu sesión sin haberla cancelado previamente, no se realizará ningún reembolso. La sesión se considera completada y el guía es compensado en su totalidad por el tiempo reservado. Si tuviste un imprevisto, te recomendamos contactar a tu guía a través de la plataforma lo antes posible.
4. Cancelaciones por parte del guía
Si un guía cancela una sesión, recibirás un reembolso completo automáticamente, independientemente del tiempo de antelación. También te ofreceremos la posibilidad de reagendar con el mismo guía u otro de tu elección.
5. Problemas técnicos
Si la sesión no pudo realizarse por un fallo técnico atribuible a la plataforma SoulRise (no a tu conexión de internet o dispositivo), evaluaremos el caso y ofreceremos reembolso completo o una nueva sesión sin costo adicional.
6. Cómo cancelar una sesión
Inicia sesión en tu cuenta de SoulRise.
Ve a Mi Dashboard → Mis Citas.
Selecciona la sesión que deseas cancelar y sigue las instrucciones.
Si tienes dificultades, escríbenos a info@soulrise.co con el asunto "Cancelación de sesión" y tu número de reserva.
7. Procesamiento de reembolsos
- Los reembolsos se procesan a través de Stripe hacia el método de pago original.
- El tiempo de acreditación puede variar entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.
- No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias directas.
- Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia con una cancelación o reembolso:
Soulrise Group LLC
info@soulrise.co